Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour les clients situés dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, et dans son emballage d’origine. Les articles qui ont été coupés, partiellement utilisés, ou dont l’emballage ou les étiquettes ont été retirés ne seront pas acceptés. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse foilifyprint@gmail.com. Les retours doivent d’abord être approuvés par notre équipe. Une fois le retour accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner le produit que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse foilifyprint@gmail.com.